Анкета

1. Ваш возраст

18 - 25
26 - 35
36 - 45
46 - 60
старше 61

2. Ваш пол

Мужской
Женский

3. Как часто вы обращались за медицинской помощью в Hak medical за последние 12 месяцев?

один-два раза в месяц
раз в два-три месяца
раз в полгода
один-два раза в год или реже
сегодня мой первый визит

4. В чем Вы видите главные достоинства Hak medical, наши преимущества, выберите из списка?

Известная для многих клиника в Алматы
Качественное лечение
Профессиональные кадры
Высокий сервис
Комплексное обслуживание (Поликлиника+Диагностика+Лаборатория+ Стационар+Центр «Сау»)
Мощная материальная база
Стационарная медицинская помощь по квоте
Разумные цены
Другое, уточните

5. Пожалуйста, далее оцените Ваши впечатления от текущего либо последнего визита в Hak medical.
Какую клинику вы посетили?

Поликлиника МЦ «ХАК» г. Алматы
Стационар МЦ «ХАК» г.Алматы
Диагностический центр МЦ «ХАК» г. Алматы
Центр «САУ»
Поликлиника МЦ «ХАК» в г. Талдыкорган
Стационар МЦ «ХАК» в г. Талдыкорган
Диагностический центр МЦ «ХАК» г. Талдыкорган

5.1 Вы удовлетворены своим последним посещением клиники?

1 Не удовлетворен
2
3
4
5 Полностью удовлетворен

5.2 Оцените работу медицинского персонала отзыв о конкретном враче Вы можете оставить на последней странице анкеты 1 - Нет, 5 - Да

Врач выслушал Вас внимательно?
1 2 3 4 5

Объяснения врача были понятны?
1 2 3 4 5

У Вас установилось взаимопонимание с лечащим врачом и доверие к нему?
1 2 3 4 5

Вы удовлетворены работой медицинских сестер?
1 2 3 4 5

5.3 Оцените работу административного персонала (руководители, секретари, ассистенты, консультанты) 1 - Нет, 5 - Да

Сотрудники были внимательны и вежливы?
1 2 3 4 5

Вы получили всю необходимую информацию?
1 2 3 4 5

Как Вам оказывалась помощь и поддержка?
1 2 3 4 5

Вы быстро дозвонились до оператора?
1 2 3 4 5

Оператор был вежлив и желал помочь?
1 2 3 4 5

Вы удовлетворены помощью оператора?
1 2 3 4 5

5.5 По Вашему мнению, качество оказанных Вам услуг оказалось...

выше, чем Вы ожидали
примерно таким, как ожидалось
ниже ожиданий

5.6 Сумма счета оказалась...

выше, чем Вы ожидали
примерно таким, как ожидалось
ниже ожиданий

5.7 Как Вы оплатили услуги...

самостоятельно в кассу
родственники в кассу
оплатила страховая компания
оплатил работодатель
Прочее

5.8 Оплачивали ли Вы дополнительное вознаграждение за лечение лично врачу или другому представителю клиники?

Да
Нет

5.9 Если Вы столкнулись с проблемной ситуацией, опишите ее, пожалуйста:

5.10 По Вашему мнению, как эту проблему можно было бы решить?

5.11 Что, на Ваш взгляд, в клинике нам необходимо изменить, улучшить?

5.12 При желании, оставьте пожалуйста, отзыв о конкретном враче или сотруднике Hak medical

Большое спасибо за Ваши ответы!

Данная анкета распространена по всем подразделениям Медицинского центра «ХАК» на бумажных носителях. Выбирайте наиболее удобный для Вас способ передачи информации!

Спасибо за вашу помощь в том, чтобы нам стать лучше!